“这个时代从不辜负人，它只是磨炼我们，磨炼每一个试图改变自己命运的平凡人。有人叹息青春散场，历史已经结束了，要写回忆录了。但是可能今天更多的人开始吟唱：世界如此之新，一切尚未命名。”

——吴晓波《激荡十年，水大鱼大》

安心24小时

08:00

常年夜班的王从森刚下班，从两公里之外的公司骑车回到住的安歆青年社区∙上海龙之梦店，虽然已经连续工作了12小时，但他现在还不想马上休息。在公寓门口买了几个包子吃完，22岁的他先在公寓大堂的公用电脑前坐下来上了会网，看会新闻，也会和其他年轻人一样，打会游戏。

去年退役后，他从老家河南来到了上海。第一份工作就是现在的物业公司，上海的生活成本太高，公司“包住”的福利吸引了他。但对于会住在怎样的地方，他还是有些担心：“听说很多包住都很差，一个屋子很多人，环境不行。”但是一来上海，他就住在公司集体签约的安歆青年社区，入住的那天，他拍了视频给家人看：“你看，这是我住的地方，多好！”后来他慢慢发现，除了环境设施不错，公寓还有集中式管理，阿姨每天都会进房间打扫卫生。

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9:00

王从森提到的每天都进房间打扫卫生，是安歆集团旗下各个公寓产品线，包括安歆公寓、安歆青年社区、逗号公寓、阅庭、歆微校的标配。此刻崔阿姨已经推着保洁车到了5楼，带上手套，敲门后轻推房门进去，开始清理垃圾，用专业的清洁工具打扫卫生间的各个角落，扫地，拖地。这个打扫过程进行了约有15分钟。离开的时候崔阿姨轻声说：打扰了，然后关上了等和门。敲开第二间房门。

安歆青年社区∙上海龙之梦店现在有3个保洁，一起负责6个楼层的入室打扫，每人每天都要完成2个楼层，从早上9点开始一直到下午3点。

崔阿姨说：“这些年轻人很多都是夜班和轮班，很累很苦的。现在回来，他们就能在家里住在父母身边一样，不用打扫卫生。”

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10:00

阿姨在逐个房间打扫的时候，安歆青年社区∙上海龙之梦店一楼的会议室里满满地坐了30个人，此刻正在进行的是一星店长训练营第一阶段培训，培训人员来自安歆公寓、安歆青年社区等各个产品线。

安歆集团这几年业务发展很快，需要大量的高能级运营人员，安歆集团有企业大学专门负责培训工作。企业大学的张莹此刻正在会议室仔细观察和记录培训过程中的情况，她介绍说：“在安歆集团，店长被分为一星到五星不同的级别，而培训和考核，是晋升过程中必不可少的环节。我们确保所有安歆的客户，无论入住的是安歆公寓、安歆青年社区、还是逗号公寓或者阅庭，都能感受到最好的服务。”

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12:00

12点的门店陆续来了不少外卖员，把住户点的外卖放在了指定区域。而参加一星店长培训的学员们还没有时间坐下来吃外卖，此刻他们正在逐一做“实战演练”，模拟“ 水电费缴纳、入住办理、退宿、客户咨询、续租 ”等场景。

其中一位学员抽到的是入住办理，采集完入住客户的个人信息后，她没有忘记要向客户讲解安歆青年社区的服务和安全须知。“我们是免费提供所有的床单布草的，每15天阿姨就会为你换洗一次，这些床单用品都是纯棉的哦……”

安歆集团的运营经理乔小莉在旁边详细记录了每位学员的表现。在最后的集中点评环节，她还是提醒了许多注意事项：“我们在接电话的时候，一定要主动介绍和服务，例如主动告诉客户如何到达门店，开车的话如何停车。在办理入住的时候，安全宣教是重中之重，安全始终是安歆集团的第一红线！”

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14:00

演练结束，学员和培训师终于有时间坐下来吃中饭；而此时安歆青年社区∙上海龙之梦店的前台朱朱开始了每天必不可少的查房工作。坐电梯来到七楼，她开始敲第一个房间的门。“敲门的时候是一长两短，第三次之后门开15度，问：我是前台，现在方便进来查房吗？”

每日查房主要关注消防、安全和卫生。朱朱进门后先查看每个房间内灭火器的日期以及压力是否正常，能否正常使用，房间里是不是有烟味和烟头，在安歆，抽烟是明令禁止的。设备和卫生也是检查项，如果发现问题，第一时间找师傅或者保洁阿姨处理；拖线板和大功率电器是检查重点。在其中一个床位上，看到住户离开时没有拔充电器，她把充电器拔下来。“这是第一次，我会拔掉，一会我会提醒一下这个住户，如果第二次发现，我会把充电器拿到前台，让住户来领。”朱朱和每位住户都已经非常熟悉，看到有住户要出门，她在走廊上也不忘叮嘱一句：“记得拔掉充电器哦！”

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16:00

朱朱在检查房间内消防及安全的时候，安歆青年社区∙上海龙之梦店的楼下正在进行消防演练。现场人员被分为疏散组、灭火组、断电启泵、通知前台、通知店长、安排人员等不同分工，从接到报警开始，完成现场查看、确认火情、人员疏散、组织灭火等一系列完整流程。

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18:30

初夏的上海，7点才渐渐天黑，小斌已经连续工作了一整天，此刻早已经到了下班的时间，但今天店里有培训，人特别多，他还是留了下来，帮助大家一起处理各项工作。

小斌是安歆青年社区∙上海龙之梦店的一星店长，而他是去年 9月1日才通过学校校招入职安歆。在安歆工作8个月下来，他觉得安歆集团对员工的培训成长都做的特别好。而他开心的事情，就是能够帮到住户，住户都会向他表示感谢。这几个月下来，除了几个新入住的房间，他和门店其他住户都非常熟悉了。

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22:00

和小斌搭档的同事萌萌今天值晚班，在安歆集团的所有门店，运营都是24小时在线。因为很多住户并不是常规的朝九晚五，就如同现在在前台的3位女孩子，晚上十点下班后才有时间办理入住。

萌萌按照流程为她们采集完个人信息录入系统，常规入住流程完成后，向她们介绍安歆自主开发的“安歆乐活APP”，详细说明如何在APP上缴纳水电费，在线报修，“我们还有无人零售也可以在这个APP上实现的哦”。

入住公约和安全规则依然是入住办理时至关重要的介绍环节。每位住户都需要清晰并且在入住公约上签字，萌萌逐条详细讲解，不厌其烦。“没有什么比安全更重要。无论如何重视，都不过分。”

安心24小时

23:00

深夜的安歆青年社区，陆陆续续有人结束工作回来。公区有人在看书，有人在休息。忙碌的城市终于有了喘息的时间。

有住户从楼上下来，抱着一把吉他。大概是怕打扰室内的人打电话或者做事，他一个人坐到了门口的抽烟区，点了一根烟，拨弄起了吉他。

上海这座城市，到了此时，才慢慢恢复成应有的温柔，没有了白天的慌张和急躁。就像门口泛出的灯光，柔软而沉静。

安心24小时

00:00

零点整，大部分人都进入了梦乡，小徐来到了安歆青年社区，今天是作为保安的他的轮班时间。拿起巡检工具，他直接电梯来到八楼，从这里开始了晚上的巡检。每层楼梯的公共走廊、消防通道、灭火器、消防栓等公共区域，他都要巡查一遍。而每层楼，都要完成3个巡检点和4张记录表的填写。每个小时就需要重复一次这样从8楼到1楼的完整巡查。

到一楼后，他又来到了男女衣物分隔的晾晒区，晚上的风有些大，有住户晒的衣物被吹落，他拿起来重新挂好，然后锁上了晾晒区的锁。“一般12点巡检的时候我就会把锁锁上，早上6点巡检的时候我再把锁打开，这样比较安全“。

第一轮巡检结束已经接近12点半，小徐回到大堂，准备着半小时后的第二轮巡检。在安歆公寓和安歆青年社区，每一个深夜都有像小徐这样的保卫员守护着入住者的安然入睡。

安心24小时

01:00

凌晨，因为航班延误，安歆集团创始人兼CEO徐早霞在机场等待航班快点起飞。安歆集团这几年业务不断快速发展，作为创始人的她需要在不同城市来回奔波。

凌晨的此刻，她想起2013年，同样是夏天，她在一次上海的探亲旅途中，无意中看到这样的场景：三室一厅的房间里塞了30多个人，地上满是随意扔放的方便面盒和缠绕的充电线。徐早霞看到了群租房脏乱差的环境，大功率电器带来的安全隐患，以及群租者回家不敢说话的憋屈，护士长出身的徐早霞，创办了安歆集团， 在行业中首创了“安全对标校园、卫生对标医院、服务对标酒店、生活对标智慧园区”的“体系化安全”与“精细化运营”体系。

而“让城市的游子，感受家的温暖”，从此成为安歆集团的使命，成为了她日以继夜奔波的动力，也成为了安歆公寓、安歆青年社区、逗号公寓、阅庭、歆微校各个产品线的初心。

后记

根据2021年5月11日发布的第七次全国人口普查结果显示，我国流动人口为3.76亿人。与2010年相比，流动人口增长69.73%。

而同时，这些进入大城市的人口，普遍面临着租住问题。2021年年3月召开的第十三届全国人民代表大会第四次会议上，李克强总理提出“尽最大努力帮助新市民、青年人等缓解住房困难。”

每一座城市，都有许多新市民和青年人，为城市提供服务。在工作中，他们可能是餐饮服务员，是外卖小哥，是快递员，是酒店从业人员；而回到住的地方，他们都需要一个家，也需要被服务。我们希望看到更多像安歆青年社区一样的居所，让城市的游子，都能感受到家的温暖。更希望看到，每一位在这座城市打拼的平凡人，都能创造不平凡的记忆，追逐属于自己的不平凡的梦想！