2023，是贯彻二十大的开局之年也是“十四五”关键之年。租赁行业迎来政策利好，安歆也迈入行业的第九年，伴随行业从无到有，从无序到有序、从粗放到精进。安歆集团创始人兼CEO徐早霞女士分享了她对行业发展的分析与安歆实践的思考，以期为行业发展尽绵薄之力，陪伴行业同仁危中寻机，逆势突破，在2023开好局起好步。
面对2022外部的不确定性，我们共同经历全球性动荡、防疫封控、经济下行的重创。防疫常态化给租赁企业经营和安全管理带来了巨大挑战。租赁人不畏艰难，毅然化身大白、安保、快递员等角色，筑起保安全保运转的防护墙和通道。无数个平凡但伟大的租赁人用肩膀扛下了整个2022。用安歆而言，尽管疫情压力、经济下行压力横在肩上，但越是困难的时候我们越要和客户、和住客站在一起。租赁企业不仅要帮政府做城市的治理，也要做好城市奋斗者的守护与保障，这是一件我们始终努力在做的难而正确的事。我们相信，能在冬天活下来的孩子都是伟大的。无论何时，为客户创造价值都是安歆的第一要义。越是困难的时候，我们越要和政府，和企业客户，和城市中的广大住客在一起。只有因为相信所以坚守，才能让不可能变为可能。安歆与客户是紧密相连的命运共同体，我们命运共生、价值共创、成果共享。2023是贯彻二十大报告精神的开局之年，也是“十四五”承上启下的关键之年。在新的阶段，提信心、稳增长、保民生是大势走向，承担社会责任，增强民生福祉也是业内必须关注的焦点。租赁行业作为产业升级和民生保障的双重担当，保障性租赁住房是“十四五”时期住房建设的重点任务，40个重点城市加快筹集推动保租房，行业迎来发展利好。效率与模式困境是行业面临的主要挑战：租赁企业需要解决产品坪效、经营人效、服务时效问题，需要兼顾政府、企业、住客多方需求，平衡多方利益在单一租金收益模式进行模式的探索，才能摆脱模式困境，获得可持续可复制的发展。安歆认为，行业可通过存量提质增效和增量结构调整并重解决效率困境。行业应回归产品、服务、效率、成本、品质的本质，不断提升资管运营能力，从产品设计、科技赋能、增值服务等方面不断优化，以客户价值为导向兼顾政府、企业、员工利益才能实现稳健发展发展。作为运营型公司，安歆以组织的高效率支撑规模的稳健增长。组织能力是团队整体的战斗力。具有可持续性；能够为客户创造价值，并得到客户认可，能超越竞争对手。对安歆而言，具备专业高效的服务能力、运用科学的管理工具、发挥品牌势能、建设学习型组织、建立连锁化的运营标准才能助推业务的规模化发展。因为安歆持续投入组织建设，才能实现在一线、强二线城市为主战场稳健增速发展。战略，是以客户能接受的方式，有节奏地实现客户价值。需要明确客户和客户价值，这是企业的生命线。战略既要关注现在，更要着眼未来。对于安歆来说，把住宿底盘做好，然后为企业提供招聘服务、为住客提供生活配套服务，不是在跨界，而是深耕客户价值链。只有这样才能真正实现商业模式上的“厚坡长雪”。今天我们处在一个不确定的时代，租赁行业的认知也在不断更新换代。用老地图无法找到新大陆，只有不断地进行认知升级，我们才不会被时代所淘汰。只有放弃幻想不等不靠才能更好的理解和判断，从而做出正确的抉择。价值观决定我们要做什么、价值观决定我们会怎么做、价值观决定我们能走多远！对安歆而言，服务基层的奋斗者，在城市生活更有尊严获得更好的成长与发展，让城市游子感受到家的温暖，让阶层改变成为可能是所有安歆人奋斗的使命。价值观是战略的底层系统，不管战略如何变，安歆始终坚守我们的价值观。以客户为中心最关键的落脚点就在于实现客户价值的最大化。而租赁企业要理解客户价值，就需要理解产品能够提供的客户价值与客户体验感知到的价值之间的关系。对安歆而言，客户价值是需要建立在真需求、好体验、强感知三位一体的结合。真需求来源于对客户需求的洞察与识别。安歆在客户旅程里，通过客户调研、客户服务跟踪反馈、对标标杆企业、研究外部环境来识别客户真需求。
一方面，安歆通过深入调研洞察新蓝领人群居住生活诉求，以客户价值租住体验为产品核心，并提供家一般的留人暖心服务；另一方面，我们通过强体系保证好产品和好服务体验，将安全体系和数字化支撑平台的优势最大化。这样的组合拳，使得安歆在专业层面上拥有强劲的市场竞争力。八年来，安歆针对客户需求洞察，不断迭代产品与服务，从用一张床进入企业住宿领域，到用多产品、多场景、多业态满足客户与时俱进的需求，一步步将创造客户价值打造为业务战略和商业模式的中心。兼顾政府、企业、住客、员工诉求创造价值，是安歆立足于市场前列，迅速扩大影响力的重要前提。外部环境日新月异，而我们一直在通过战略、组织结构、人才结构、文化和经营策略的调整努力适应时代，适应市场。“变化”是绝对的，“不变”却是相对的。在未知的变化中探寻规律，找到企业稳定性的支撑，是安歆在过去、现在和未来都认真锚定的立足点。
集团成立八年来，安歆在实践的过程中不断思考业务本质，不放弃客户价值为导向的战略先行，聚焦效率运营驱动，同时以重中台模式的组织建设支撑业务规模化发展。2022答卷已交，但任何一个终点对我们来说都是一个新的起点。 只要眼前的路有价值，我们就会一直走下去。
没有人敢断言未来市场确切的样子，但我们依然可以在不确定当中找到属于我们的确定性。无论前方如何变幻，安歆坚持创业初心，坚持战略定力，坚持客户价值导向，相信2023的开局是充满光亮的。我们在更好的未来见！
