万物复苏 | 疫情中的社会型企业如何重塑商业使命？
2022
4月15日，由中国社会企业与影响力投资论坛推出的「中国影响力投资网络」(China Impact Investing Network，CIIN)，汇聚多位在向善企业家与投资人。在以万物复苏使命重塑为主题的成立仪式中，安歆集团创始人兼CEO徐早霞女士受邀分享在疫情中社会型企业的思考，以《重塑商业使命》为主题进行了TED演讲。 以下为TED演讲精选 exclusive interview 分享人：徐早霞女士 01 社会视角：商业向善是价值向善 组织共生 价值共创 资源共通 疫情危机下，商业受到的冲击不⾔⽽喻，部分企业甚⾄到了⽣死存亡的关头。每个企业都希 望在vuca时代能够快速反应，灵活应变，渡过危机；但是有的企业却毫⽆招架之⼒，悄⽆声息被⼤浪淹没。 我们⽬前服务的有近2000家各⾏业的客户，其中餐饮⾏业的客户占到半数。由于不能堂⻝很多企业都已停业，⽽租⾦、⼈⼯成本成为当下最⼤负担。在此情况下，我们快速推出了“抢班侠”平台服务，⽤“共享员⼯”的模式让餐饮企业员⼯⽀援⽣鲜类企业。为餐饮企业的成 本压⼒，努⼒促成让“没活⼲ ”⽀援“⼲不完 ”。 截⽌⽬前，总计匹配停摆中的餐饮员⼯“共享 ” 为盒⻢、叮咚、美团等⽣鲜品牌超5000 ⼈，同时也为盒⻢提供了数以千计的保供岗位⼈员，千⽅百计增加了上海的骑⼿运⼒，输送共享员⼯，提供更多⼈⼒保障。我们发现在不确 定的⼤时代下未来组织形式会趋于共⽣。 ⽽商业向善是价值向善，也是⼀切以⼈的价值为依，价值共创，资源共通。把对解决企业经营 困难、为保城市运转保就业的社会创新真正融⼊企业的产品与服务之中。 对我⽽⾔，此次疫情也是⼀次反思、更是调整与升级的机会。 我理解的社会企业，不⽌是⿎励企业主动承担更多社会责任，更是从社会价值与痛点的层⾯，对⾏业全价值链进⾏⼀次创 新迭代，包括价值理念、战略布局、商业模式、组织管理、精细化运营体系等，从⽽让安歆 和我们的合作伙伴具备更强的⽤户基础、抗⻛险能⼒以及更敏捷的经营能⼒。 02 企业视角：使命愿景价值观 是企业面对危机下的决策依据 在⾯对⾯对重⼤的灾害与事故，企业在第⼀时间的反应与表现，能够直接体现企业的价值观导向。在安歆“家⽂化”是我们的基因密码。因为我们共同相信“我爱安歆我的家”才 能将不可能变为可能。 从3⽉28⽇晚20:30 《上海发布》确定浦东浦⻄分区封控的消息，我们所有管理层⽴即进⼊了紧张的战⽃。在浦东封控前最后三⼩时内，没有被封控的15位⾼管开着私家⻋，为我们的 员⼯采购⽣活物质，同时便利店团队召集20名志愿者为27家浦东⻔店近万名住户，赶在浦 东封控前，彻夜送去了筹集的防疫物资和⽣活物质。 公司成⽴了防疫应急⼩组，明确分⼯，从防疫物质和⽣活物质的采买、装卸、分发到配送、志愿者的筹集和招募、再到线上超100家私域流量的运营，⼀切都在有条不紊的展开。 截⽌到今天，安歆的⼩伙伴们，以“⼈⾁运货机 ”的⽅式⽤双⼿、双肩扛下了⼀⻋⻋超过千⽄的货物，为上海30000名住户提供了近60000箱防疫和⽣活物资。直到今天，我们还在尽⼀切可能筹集防疫物资和⽣活物资，源源不断地送往各家⻔店，只为让我们服务的城市游⼦能感受到家的温暖。 我想好的社会企业是真的能将使命愿景价值观作为危机状态下的决策依据。把社会创新与⼈⽂关怀融⼊到企业的价值观与商业模式中，直击⼈⼼，让⽤户和员⼯都能切实感受 到企业的价值向善，只有这样才能在动荡中赢得⽤户和员⼯的真⼼。 03 经营视角：坚持命运与共 兼顾多方利益可持续经营之道 所谓的社会型企业，它一定是建立在可持续、可负担、可发展的基础之上。社会型企业也还是企业，它需要考虑经营，需要保持稳定的高出租率，需要让业务在动荡中不停摆。我相信只有在当下坚持命运共生，保持微利经营，才是我们可持续可负担的经营之道。 疫情之下没有⼈能独善其身。我们服务的群体大多收入在6000元以下。在疫情中我们调研了我们住户的⽣活现状，我们服务的按计件为收⼊的年轻⼈，疫情直接导致收⼊骤减， 能维系⽇常⽣活开⽀的费⽤ 1000元每月以内的占⽐77.9%，500元每月以内的占⽐49.2%。 住户的⽣活困境，也让我们在维持企业经营与保障住户，为住户省钱中进⾏平衡。在全城物流受阻，成本增加物资价格上涨的情况下，我们提供的近60000箱便利⽣活物资，以泡⾯、面包、⾃热饭等速食作为主要物资以减少交叉感染。 以成本价供应给我们的住户，在危机之下帮助这群城市的基层奋⽃者每天省出10块钱， 同时为⽆法正常购买⽣活物资的伙 伴提供200多个志愿者岗位，通过包吃解决燃眉之急…….也都是安歆正在践⾏的客户价值。 我们希望在产品、服务等多个⽅⾯，让安歆的⽤户（企业客户、住户、员⼯）感受 到安歆向善价值观的真实性和持久度。 我们相信只有让利给客户、住客、员⼯，才能让让企业可持续可负担可发展，这才是安歆坚持命运共⽣，在微利下精细化管理，兼顾多⽅利益的经营之道。 我想⼀个优秀的社会型企业，应该承担着⼀座城市耕耘者的⻆⾊，也是市场经济中最活跃的群体之⼀，只有始终以践⾏社会责任为⼰任，以更⾼的站位和更⼴的视⻆，时刻为更⼤的新市⺠、⻘年⼈的安居乐业做着考量，才能不负时代。 我也相信只有社会创新的⼒量与商业善⾏的实践，才能兼具社会型企业的理想主义与务实主义。
