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专访|安享家之温暖,歆然立足他乡——专访安歆集团创始人兼CEO徐早霞​

发布时间: 2021-08-26 浏览量: 1 分享:

*本文于8月10日首发于财视中国(www.caishiv.com),欲查看更多行业细分领域解读,请关注财视中国官网或微信公众号。

由于一二线城市人口净流入和房价持续走高的局面已成为常态,传统租房方式的痛点又无法解决新市民多元化及个性化的住房需求,因此租赁住房作为化解房地产库存的一个重要途径获得了国家的大力支持。再加上“互联网+房产”的模式为年轻人提供了多样灵活的选择,近几年租赁住房长租公寓发展态势火爆。

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安歆集团是行业的领先者,创始人兼CEO徐早霞一直坚持以多元化的产品和精细化的运营为“青年人和新市民”在异乡营造家的温暖。着手当下,她倾心倾力为游子规划全方位服务;放眼未来,她将努力借助科技的力量,与游子长期携手相伴。

及时洞察行业痛点,助力游子安稳逐梦

俗话说,安居方能乐业,那些四海为家的侠客生活,终究只是文学作品中作者自我释怀的艺术升华。这一点,徐早霞似乎深谙于心。回忆起创业之路,从早期的求职旅社到现在已经成为企业员工住宿行业领导者和开创者的安歆集团,她一直致力于为游子营造家的温暖,帮助他们在陌生却又向往的城市中安身立足。

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早期,国内就业市场欣欣向荣,徐早霞便选择了求职旅社作为创业起点。直到2013年,一次难以言说的探亲场景促使她改变了创业方向。三房一厅的公司宿舍居住着30余名男生,污浊的空气、杂乱的物品、堆积的废物……,若非亲眼所见,徐早霞绝对无法相信这样的画面竟发生在上海这座光鲜亮丽的一线城市。而且,那段时期正值上海严厉打击群租房阶段,据亲戚所述,有落脚之地才是他们的主要目标,环境等条件只能成为次要需求。这段无奈且平实的叙述深深触动了徐早霞,至此她决定业务转型,专注于为企业提供员工公寓,帮助企业解决基层员工住宿问题。

恰好,创业前徐早霞是一名医护工作者,先后任职过护士长和院办主任。做护士长期间,她接触了病房和床位管理,而院办班主任的职务则培养了她对制度、组织架构和工作流程的把控。世间万物大抵都可触类旁通,这些经历为日后她对安歆集团的体系建造打下了根基。从本质上讲,医院病房和员工公寓皆属于重视运营和客户体验的服务业,因此徐早霞在行业中首创了“安全对标校园、卫生对标医院、服务对标酒店、生活对标智慧园区”的“体系化安全”与“精细化运营”体系。“让城市的游子,感受家的温暖”,也从此成为安歆集团的使命。

满足客户实际需求,紧跟国家战略布局

安歆的创业起于以现代服务业为主的企业基层员工公寓,打造的是TO B端的运营服务性产品。在安歆的产品体系内,实际的住户是企业基层员工,决策人却是企业的HR或采购负责人。历经多年的运营,在持续的服务过程中,企业客户对安歆集团寄予了更高的希望,他们在基层员工之外,开始寻求适合中高管理层人群居住的住宿产品,这样便可一站式解决企业“基、中、高”全方位的整体员工住宿需求。

基于客户不断增多的实际需求,安歆集团也在有针对性地稳步延展业务。目前集团拥有面向不同细分市场的五大产品线,分别为:城市基层员工公寓“安歆公寓”、白领公寓产品-“逗号公寓”、酒店式公寓-“阅庭”、学生宿舍“歆微校”以及上述多产品组合的公寓综合体-“安歆青年社区”。至此,安歆已在企业员工住宿行业内完全具备了提供“基、中、高”一站式整体员工住宿解决方案的能力,并且在服务的过程中逐步形成了“产品闭环”。

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去年以来,我国提出并大力构建“以国内大循环为主体、国内国际双循环”的发展格局。徐早霞表示,在新经济运行格局下,安歆集团也将改变自身的发展战略,过往以城市中心和现代服务业为主的项目布局会转为城市中心与产业园区并重,现代服务业与高新生产业共举的布局策略。因此,未来安歆集团会在做深做精“安歆公寓”产品的基础上,向公寓综合体产品-“安歆青年社区”的整体布局中发力。

跳转住户视角,打造颗粒运营

国家坚持“房子是用来住,而不是用来炒”的定位,以突出房屋民生属性,扩大保障性租赁住房供给为指导思想,各地政府对此纷纷出台“一城一策”的落地规划。因此,安歆集团虽然会根据国家租购并举的政策来制定整体发展战略,但是落实到各地的细节则不尽相同。他们在项目端、运营端、产品端都会基于不同城市的特点来制定城市战略。

从项目端来看,安歆集团几年前就着手做每个城市开发拓展的“一城一策”。以上海为例,徐早霞介绍到:“上海租赁住房发展“十四五”规划提出多主体多渠道增加租赁住房供应,发挥各类市场主体作用,加大对城市运行基础服务人员宿舍型租赁住房的供应力度,并提出了“五大新城”的产业布局。我们就会基于这个目标来制定在上海的拓展、纳管、合作策略。不仅如此,我们会精细到“一区一策”,具体到在中心城区拿多少项目和床位以及在哪些区域重点布局园区项目。安歆集团是一家通过市场化运营满足城市需求,与政府业务协同发展的公司,我们在每个城市都会制定详尽的策略,助力各地政府保障性租赁住房工作的落地。”

比起项目端“一城一策”较粗颗粒度的策略,在运营端,安歆集团采用了更细颗粒度的“一店一策”运营策略。比如,以女性住户为主的服务员在需求方面一定与以男性为主的快递员存在差异;而以基层奋斗者为主的安歆公寓产品,与以白领人群为主的改善型单/双人间公寓产品,以及覆盖基中高三层的安歆青年社区产品,在对社群文化与公区打造上也一定各有所意。与此同时,由于前期规划与后期运营之间会不可避免地出现偏差,因此安歆每家门店的运营策略都是基于区域环境、周边配套、服务企业和实际住户的不同,做定制化、最细颗粒度、可持续弹性调整的“一店一策”运营策略。

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此外,在产品端,安歆集团首次于行业中提出“大运营前置”理念,并在此理念下通过“产品前置、功能前置、服务前置”来分别解决目前行业中普遍存在的产品错配、房型错配、服务错配问题。徐早霞表示:“传统意义上,产品一般是在建造或者改造完毕之后进行招租和运营,而大部分错配问题都会出现在这两个阶段,但此时产品已经完成,后期能进行的改造相当有限,且成本过高。而功能与服务,也是基于整个产品设计来进行匹配与设计的。因此,安歆所提出的‘大运营前置’理念是将后端的运营经验提前与市场调研数据相结合,从一开始就在源头上解决产品错配问题。”

履行社会责任,吸引优秀人才

当下,我国经济所面临的内、外部环境都发生了深刻的变革。“十四五”规划中,国家提出要“坚持创新驱动发展,加快发展现代产业体系”。 在此过程中,“人才”是驱动创新、推动产业升级的核心要素。在徐早霞的认知里,只有引进且保留住优秀的人才,才能实现经济转型和产业升级。“在这批优秀的人才中,有很大一部分是青年人和新市民,能否为他们提供配套政策和服务,将对一座城市的人才留存度产生重大影响。安歆集团为各个城市的优秀人才提供舒适的租住产品及服务,就是在帮助各地政府、各个园区及企业解决优秀人才引入的问题。”

“此外,租赁住房行业目前在规范化、标准化方面还有许多路要走。就安歆集团而言,安歆集团是企业员工住宿行业的领导者,作为规模化、专业化的住房租赁企业,我们有责任和义务去积极实践,从行业标准制定、新政落地实施、多元化供给、商业模式创新等方面入手,进行持续探索和引领,成为监管部门的好助手、新政试点的先行者以及市场稳定的压舱石。”

放眼终局方向,深耕增值服务

近年来,在经济发展及鼓励租赁业务发展的政策双重推动下,长租公寓领域各家品牌群雄逐鹿。能够做到行业龙头,安歆集团自然拥有别于友商的特色。与传统长租公寓TO C端的模式相比,安歆集团最大的特色,就是既要帮助B端企业客户解决员工集体住宿痛点,又要不断提升C端实际住户的居住体验与各类需求。而且,很多企业都基于不同层级的人群,对员工住宿提出了多元化需求。目前,安歆是国内为数不多的可以将全链条,全产品做好的租赁住房运营商,无论员工身在企业哪一阶层,都可以拥有一款适合其居住的产品。

国务院总理李克强曾在今年的政府工作报告中提出帮助“新市民、青年人”等基层人群缓解住房困难,让他们融入城市,扎根寻梦。而与传统长租公寓服务于白领和精英群体背道而驰的是,安歆集团的服务目标恰好是这些“城市基层奋斗者”。在这一领域,安歆致力于为他们提供全方位服务,不仅让他们拥有安稳的栖息之地,更会通过访谈、调研等形式了解住户的现状,在他们困难之际送上一份温暖。

安歆集团的终局方向是成为一家产业互联网公司。秉持这一目标,未来会从企业客户与实际住户两端做产业深耕。对于B端企业,安歆集团以员工住宿产品为切入,提供“招、住、培”一体化整体企业服务;对于C端住户,在不断提升居住体验外,还将重点从新零售与职业发展为“安歆住户们”,提供更深度的长期陪伴与增值服务。